Probleme mit der Auszahlung

Den Status jedes Verkaufs findest du auf deiner Seite Meine Transaktionen:

• Ausstehend: Unser Bot hat das Trade-Angebot geschickt und wartet darauf, dass du es annimmst. Bei einer Auszahlung aus der Wallet heißt das, dass unser Team sie prüft.
• Trade Protection: Wir haben deine Items, und die 7-tägige Sperre läuft. Schau aufs Auszahlungsdatum.
• Auszahlung in Bearbeitung: Die Sperre ist vorbei, und deine Auszahlung wird bearbeitet.
• Auszahlung gesendet: Wir haben die Auszahlung verschickt. Bei deiner Bank oder deinem Anbieter kann es etwas dauern, bis sie auftaucht.
• Abgebrochen: Das Trade-Angebot wurde nicht innerhalb von 15 Minuten angenommen, oder der Verkauf wurde aus einem anderen Grund abgebrochen.
• Abgelehnt: Das Trade-Angebot wurde in Steam abgelehnt. Bei einer Auszahlung aus der Wallet heißt das, dass wir sie nicht freigegeben haben und das Geld zurück auf dein Guthaben gegangen ist.
• Storniert: Der Trade wurde während der Sperre auf Steam rückgängig gemacht. Eine Auszahlung gibt es nicht.
• Rückgabe der Items läuft: Wir haben den Verkauf abgebrochen. Deine Items gehen zurück in dein Steam-Inventar, sobald ihre 7-tägige Sperre endet. Ausgezahlt wird nichts.
• Items zurückgeschickt: Wir haben den Verkauf abgebrochen und dir die Items per Steam-Trade-Angebot zurückgeschickt. Nimm es in Steam an, um sie zurückzubekommen. Ausgezahlt wird nichts.
• Support kontaktieren: Die Auszahlung ist fehlgeschlagen oder braucht einen manuellen Schritt. Klick auf den Status, um den Chat zu öffnen.
• Archiviert: Eine ältere Transaktion, die archiviert wurde.
• Antworte auf unsere E-Mail: Wir haben versucht, dich wegen dieser Auszahlung zu erreichen, und warten auf deine Antwort. Such unsere E-Mail (auch im Spam-Ordner) und antworte darauf.

Prüf zuerst den Status des Verkaufs auf deiner Seite Meine Transaktionen:

• Trade Protection: Die Sperre läuft noch. Dein Geld geht nach dem Auszahlungsdatum raus.
• Auszahlung in Bearbeitung: Die Sperre ist vorbei, und die Auszahlung wird bearbeitet. Banküberweisungen und Skrill verschicken wir von Hand, das kann etwas länger dauern, aber normalerweise starten Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen nach Ende der Sperre.
• Auszahlung gesendet: Wir haben das Geld verschickt. Gib deiner Bank oder deinem Anbieter etwas Zeit und prüf noch mal das Konto, das du angegeben hast. Bei Revolut schau in alle deine Währungskonten.
• Support kontaktieren: Bei der Auszahlung ist etwas schiefgelaufen. Klick auf den Status, um den Chat zu öffnen.
• Antworte auf unsere E-Mail: Wir haben versucht, dich wegen dieser Auszahlung zu erreichen, und warten auf deine Antwort. Such unsere E-Mail (auch im Spam-Ordner) und antworte darauf.

Ist das Geld dann immer noch nicht da, schick uns deine Transaktions-ID im Live-Chat (unten rechts).

Entweder haben wir versucht, deine Auszahlung zu verschicken, und es hat nicht geklappt, zum Beispiel wegen falscher Zahlungsdaten, oder die Auszahlung braucht einen manuellen Schritt.

Dein Verkauf bleibt gültig. Klick neben der Transaktion auf Support kontaktieren. Dann öffnet sich der Live-Chat mit deiner Transaktions-ID schon in der Nachricht, und unser Team weiß gleich, um welchen Verkauf es geht. Halte die richtigen Zahlungsdaten bereit, damit wir die Auszahlung erneut verschicken können.

Ja, solange die Auszahlung noch nicht verschickt wurde. Schick uns im Live-Chat deine Transaktions-ID und die richtigen Daten. Unser Team kann sie in deiner Transaktion aktualisieren, und nach Ende der Sperre geht die Auszahlung dann an die neuen Daten.

Je früher, desto besser. Sobald der Status Auszahlung gesendet lautet, lassen sich die Daten nicht mehr ändern. Ist die Auszahlung schon fehlgeschlagen und steht auf Support kontaktieren, klick darauf und gib uns im Chat die richtigen Daten.

Schreib uns so bald wie möglich im Live-Chat und gib deine Transaktions-ID mit an.

Wurde die Auszahlung noch nicht verschickt, kann unser Team deine Auszahlungsdaten ändern, damit das Geld dort landet, wo du es auch empfangen kannst. Wurde sie schon verschickt, sag uns trotzdem Bescheid, damit wir nachsehen können, was damit passiert ist.

Schau zuerst in deine anderen Währungskonten. Die Auszahlung ist vielleicht in einer anderen Währung als deiner Hauptwährung gelandet. Wechsel in der Revolut-App von der Ansicht mit einer Währung zur Übersicht aller Konten.

Wenn der Status Auszahlung gesendet lautet und du das Geld trotzdem nicht findest, schreib uns im Live-Chat mit deiner Transaktions-ID, dann prüfen wir das.

Unser Team prüft eine Auszahlung vor dem Versand, wenn der Betrag hoch ist oder wenn deine Auszahlungen der letzten 7 Tage zusammen einen hohen Betrag ergeben. Während der Prüfung steht sie auf Ausstehend. Nach der Freigabe geht sie an die Auszahlungsmethode raus, die du gewählt hast. Geben wir sie nicht frei, geht das Geld zurück auf dein Guthaben.

Steht eine Auszahlung lange auf „Ausstehend“, frag uns im Live-Chat.