Ödeme sorunları

Her satışın durumunu İşlemlerim sayfanızda bulabilirsiniz:

• Beklemede: botumuz takas teklifini gönderdi ve kabul etmenizi bekliyor. Wallet'tan para çekme işlemlerinde ise ekibimizin işlemi incelediği anlamına gelir.
• Takas Koruma: eşyalarınız bizde ve 7 günlük bekletme sürüyor. Ödeme tarihi bilgisini kontrol edin.
• Ödeme işleniyor: bekletme bitti ve ödemeniz işleniyor.
• Ödeme gönderildi: ödemeyi gönderdik. Bankanızda veya ödeme sağlayıcınızda görünmesi biraz zaman alabilir.
• İptal edildi: takas teklifi 15 dakika içinde kabul edilmedi veya satış başka bir nedenle iptal edildi.
• Reddedildi: takas teklifi Steam'de reddedildi. Wallet'tan para çekme işlemlerinde ise işlemi onaylamadığımız ve paranın bakiyenize geri döndüğü anlamına gelir.
• Ters çevrilmiş: takas, bekletme sırasında Steam'de geri alındı. Ödeme yapılmaz.
• Eşyalar iade ediliyor: satışı iptal ettik. Eşyalarınız 7 günlük bekletmeleri bittiğinde Steam envanterinize geri gönderilir. Ödeme yapılmaz.
• Eşyalar geri gönderildi: satışı iptal ettik ve eşyalarınızı bir Steam takas teklifiyle geri gönderdik. Geri almak için teklifi Steam'de kabul edin. Ödeme yapılmaz.
• Desteğe başvurun: ödeme başarısız oldu veya elle yapılması gereken bir adım var. Sohbeti açmak için duruma tıklayın.
• Arşivlendi: arşive kaldırılmış eski bir işlem.
• E-postamızı yanıtlayın: bu ödeme için sizinle iletişime geçmeye çalıştık ve yanıtınızı bekliyoruz. E-postamızı bulun (spam klasörüne de bakın) ve yanıtlayın.

Önce İşlemlerim sayfanızda satışın durumuna bakın:

• Takas Koruma: bekletme hâlâ sürüyor. Paranız Ödeme tarihi geldikten sonra gönderilir.
• Ödeme işleniyor: bekletme bitti ve ödeme işleniyor. Banka havaleleri ve Skrill ödemeleri elle gönderildiği için biraz daha uzun sürebilir, ancak ödemeler normalde bekletme bittikten sonraki 3 iş günü içinde başlatılır.
• Ödeme gönderildi: parayı gönderdik. Bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza biraz zaman tanıyın ve girdiğiniz hesabı tekrar kontrol edin. Revolut kullanıyorsanız tüm para birimi bakiyelerinize bakın.
• Desteğe başvurun: ödemede bir sorun çıktı. Sohbeti açmak için duruma tıklayın.
• E-postamızı yanıtlayın: bu ödeme için sizinle iletişime geçmeye çalıştık ve yanıtınızı bekliyoruz. E-postamızı bulun (spam klasörüne de bakın) ve yanıtlayın.

Para hâlâ gelmediyse İşlem Kimliğinizi canlı sohbetten (sağ alt köşe) bize gönderin.

İki ihtimal var: ya ödemenizi göndermeye çalıştık ama gerçekleşmedi (örneğin ödeme bilgileri yanlış olduğu için) ya da ödemenin elle yapılması gereken bir adımı var.

Satışınız geçerliliğini koruyor. İşlemin yanındaki Desteğe başvurun bağlantısına tıklayın. Canlı sohbet, İşlem Kimliğiniz mesaja eklenmiş şekilde açılır, böylece ekibimiz hangi satıştan söz ettiğinizi bilir. Ödemenin yeniden gönderilebilmesi için doğru ödeme bilgilerinizi hazır bulundurun.

Evet, ödeme henüz gönderilmediyse. Canlı sohbetten İşlem Kimliğinizi ve doğru bilgileri bize iletin. Ekibimiz işleminizdeki bilgileri güncelleyebilir. Bekletme bittiğinde ödeme yeni bilgilerle gönderilir.

Ne kadar erken yazarsanız o kadar iyi. Durum Ödeme gönderildi olduktan sonra bilgiler değiştirilemez. Ödeme zaten başarısız olduysa ve Desteğe başvurun görünüyorsa, ona tıklayın ve doğru bilgileri sohbette bize verin.

Mümkün olan en kısa sürede canlı sohbetten bize yazın ve İşlem Kimliğinizi ekleyin.

Ödeme henüz gönderilmediyse ekibimiz ödeme bilgilerinizi güncelleyebilir, böylece para alabileceğiniz bir hesaba gider. Zaten gönderildiyse de bize haber verin, paraya ne olduğunu kontrol edelim.

Önce diğer para birimi bakiyelerinize bakın. Ödeme, ana para biriminizden farklı bir para biriminde gelmiş olabilir. Revolut uygulamasında tek para birimi görünümünden tüm hesaplarınızın görünümüne geçin.

Durum Ödeme gönderildi olduğu halde ödemeyi hâlâ bulamıyorsanız İşlem Kimliğinizle birlikte canlı sohbetten bize yazın, kontrol edelim.

Tutar yüksekse ya da son 7 gündeki para çekme işlemlerinizin toplamı yüksek bir tutara ulaşıyorsa, ekibimiz işlemi göndermeden önce kontrol eder. Kontrol sırasında işlem Beklemede olarak görünür. Onaylandıktan sonra seçtiğiniz ödeme yöntemine gönderilir. Onaylamazsak para bakiyenize geri döner.

Bir işlem uzun süre Beklemede kalırsa canlı sohbetten bize sorun.