Problem med utbetalningar

Statusen för varje försäljning hittar du på sidan Mina transaktioner:

• Väntande: vår bot har skickat byteserbjudandet och väntar på att du ska acceptera det. Vid ett uttag från Wallet betyder det att vårt team granskar uttaget.
• Trade Protection: vi har fått dina föremål och spärren på 7 dagar pågår. Se Utbetalningsdatum.
• Utbetalning behandlas: spärren är över och din utbetalning behandlas.
• Utbetalning skickad: vi har skickat utbetalningen. Det kan ta en stund innan den syns hos din bank eller leverantör.
• Avbruten: byteserbjudandet accepterades inte inom 15 minuter, eller så avbröts försäljningen av något annat skäl.
• Avvisad: byteserbjudandet avvisades i Steam. Vid ett uttag från Wallet betyder det att vi inte godkände uttaget och att pengarna gick tillbaka till ditt saldo.
• Återförd: bytet återfördes på Steam under spärren. Ingen utbetalning görs.
• Föremål returneras: vi avbröt försäljningen. Dina föremål skickas tillbaka till ditt Steam-förråd när deras spärr på 7 dagar är över. Ingen utbetalning görs.
• Föremål skickade tillbaka: vi avbröt försäljningen och skickade tillbaka dina föremål i ett byteserbjudande på Steam. Acceptera det i Steam för att få tillbaka dem. Ingen utbetalning görs.
• Kontakta support: utbetalningen misslyckades eller kräver ett manuellt steg. Klicka på statusen för att öppna chatten.
• Arkiverad: en äldre transaktion som har arkiverats.
• Svara på vårt mejl: vi har försökt kontakta dig om den här utbetalningen och väntar på ditt svar. Leta upp vårt mejl (kolla även skräpposten) och svara på det.

Kontrollera först statusen för försäljningen på sidan Mina transaktioner:

• Trade Protection: spärren pågår fortfarande. Pengarna skickas efter Utbetalningsdatum.
• Utbetalning behandlas: spärren är över och utbetalningen behandlas. Banköverföringar och Skrill skickas manuellt och kan ta lite längre tid, men utbetalningar påbörjas normalt inom 3 bankdagar efter att spärren har löpt ut.
• Utbetalning skickad: vi har skickat dem. Ge din bank eller leverantör lite tid och dubbelkolla kontot du angav. Har du Revolut? Titta igenom alla dina valutasaldon.
• Kontakta support: något gick fel med utbetalningen. Klicka på statusen för att öppna chatten.
• Svara på vårt mejl: vi har försökt kontakta dig om den här utbetalningen och väntar på ditt svar. Leta upp vårt mejl (kolla även skräpposten) och svara på det.

Har pengarna fortfarande inte kommit fram? Skicka ditt transaktions-ID till oss i livechatten (nere till höger).

Antingen försökte vi skicka din utbetalning och den gick inte igenom, till exempel för att betalningsuppgifterna var fel, eller så kräver utbetalningen ett manuellt steg.

Din försäljning gäller fortfarande. Klicka på Kontakta support vid transaktionen. Då öppnas livechatten med ditt transaktions-ID redan ifyllt i meddelandet, så att vårt team vet vilken försäljning det gäller. Ha rätt betalningsuppgifter till hands så att utbetalningen kan skickas igen.

Ja, så länge utbetalningen inte har skickats än. Skicka ditt transaktions-ID och de rätta uppgifterna till oss i livechatten. Vårt team kan uppdatera dem på din transaktion, och när spärren är slut går utbetalningen till de nya uppgifterna.

Ju tidigare desto bättre. När statusen visar Utbetalning skickad går uppgifterna inte längre att ändra. Har utbetalningen redan misslyckats och visar Kontakta support klickar du på den och ger oss rätt uppgifter i chatten.

Skriv till oss i livechatten så snart du kan och ange ditt transaktions-ID.

Om utbetalningen inte har skickats än kan vårt team uppdatera dina utbetalningsuppgifter så att pengarna hamnar någonstans där du kan ta emot dem. Har den redan skickats, hör av dig ändå så att vi kan ta reda på vad som hände med den.

Kolla dina andra valutasaldon först. Utbetalningen kan ha hamnat i en annan valuta än din huvudvaluta. I Revolut-appen byter du från vyn med en valuta till vyn med alla dina konton.

Om statusen är Utbetalning skickad och du ändå inte hittar pengarna kan du skriva till oss i livechatten med ditt transaktions-ID så kollar vi.

Vårt team kontrollerar ett uttag innan det skickas om beloppet är stort, eller om dina uttag de senaste 7 dagarna tillsammans blir ett stort belopp. Under kontrollen visas uttaget som Väntande. När det har godkänts skickas det till den utbetalningsmetod du valt. Godkänner vi det inte går pengarna tillbaka till ditt saldo.

Står ett uttag som Väntande länge kan du fråga oss i livechatten.