Problemas con los pagos

Encontrarás el estado de cada venta en tu página Mis transacciones:

• Pendiente: nuestro bot envió la oferta de trade y está esperando a que la aceptes. En un retiro de la Wallet, significa que nuestro equipo lo está revisando.
• Trade Protection: ya tenemos tus ítems y la retención de 7 días está en marcha. Mira la Fecha de pago.
• Pago en proceso: la retención terminó y tu pago se está procesando.
• Pago enviado: te enviamos el pago. Puede que tu banco o proveedor tarde un poco en mostrarlo.
• Cancelado: la oferta de trade no se aceptó en 15 minutos, o la venta se canceló por otro motivo.
• Rechazado: la oferta de trade se rechazó en Steam. En un retiro de la Wallet, significa que no lo aprobamos y el dinero volvió a tu saldo.
• Revertido: el trade se revirtió en Steam durante la retención. No habrá pago.
• Devolución de ítems en curso: cancelamos la venta. Tus ítems vuelven a tu inventario de Steam cuando termine su retención de 7 días. No se realiza ningún pago.
• Ítems enviados de vuelta: cancelamos la venta y te enviamos los ítems de vuelta en una oferta de trade de Steam. Acéptala en Steam para recuperarlos. No se realiza ningún pago.
• Contactar al soporte: el pago falló o necesita un paso manual. Haz clic en el estado para abrir el chat.
• Archivado: una transacción antigua que se archivó.
• Responde a nuestro correo: intentamos contactarte por este pago y esperamos tu respuesta. Busca nuestro correo (revisa también el spam) y respóndelo.

Primero revisa el estado de la venta en tu página Mis transacciones:

• Trade Protection: la retención sigue en marcha. Tu dinero se envía después de la Fecha de pago.
• Pago en proceso: la retención terminó y el pago se está procesando. Las transferencias bancarias y Skrill se envían manualmente y pueden tardar un poco más, pero los pagos normalmente se inician en un plazo de 3 días hábiles desde que termina la retención.
• Pago enviado: ya lo enviamos. Dale algo de tiempo a tu banco o proveedor y vuelve a comprobar la cuenta que pusiste. En Revolut, revisa los saldos de todas tus monedas.
• Contactar al soporte: algo falló con el pago. Haz clic en el estado para abrir el chat.
• Responde a nuestro correo: intentamos contactarte por este pago y esperamos tu respuesta. Busca nuestro correo (revisa también el spam) y respóndelo.

Si aún no te ha llegado, envíanos tu ID de transacción por el chat en vivo (esquina inferior derecha).

Puede que intentáramos enviarte el pago y no se completara, por ejemplo porque los datos de pago eran incorrectos, o que el pago necesite un paso manual.

Tu venta sigue siendo válida. Haz clic en Contactar al soporte junto a la transacción. Se abre el chat en vivo con tu ID de transacción ya escrito en el mensaje, así nuestro equipo sabe de qué venta se trata. Ten a mano los datos de pago correctos para que podamos enviar el pago de nuevo.

Sí, siempre que el pago no se haya enviado todavía. Envíanos por el chat en vivo tu ID de transacción y los datos correctos. Nuestro equipo puede actualizarlos en tu transacción, y el pago irá a los nuevos datos cuando termine la retención.

Cuanto antes, mejor. Cuando el estado muestra Pago enviado, los datos ya no se pueden cambiar. Si el pago ya falló y aparece Contactar al soporte, haz clic ahí y danos los datos correctos en el chat.

Escríbenos por el chat en vivo lo antes posible e incluye tu ID de transacción.

Si el pago todavía no se envió, nuestro equipo puede actualizar tus datos de pago para que el dinero vaya a una cuenta donde puedas recibirlo. Si ya se envió, avísanos igualmente para que revisemos qué pasó con él.

Primero revisa tus saldos en otras monedas. Puede que el pago haya llegado en una moneda distinta de la principal. En la app de Revolut, cambia de la vista de una sola moneda a la de todas tus cuentas.

Si el estado dice Pago enviado y aun así no lo encuentras, escríbenos por el chat en vivo con tu ID de transacción y lo revisamos.

Nuestro equipo revisa un retiro antes de enviarlo cuando el monto es alto o cuando tus retiros de los últimos 7 días suman un monto alto. Mientras dura la revisión, aparece como Pendiente. Una vez aprobado, se envía al método de pago que elegiste. Si no lo aprobamos, el dinero vuelve a tu saldo.

Si alguno se queda como Pendiente mucho tiempo, pregúntanos en el chat en vivo.