Проблемы с выплатой

Статус каждой продажи виден на странице Мои сделки:

• Ожидает: наш бот отправил предложение обмена и ждёт, когда вы его примете. У вывода из Wallet этот статус значит, что наша команда проверяет вывод.
• Trade Protection: ваши предметы у нас, идёт 7-дневное удержание. Когда оно закончится, видно в столбце Дата выплаты.
• Выплата в обработке: удержание закончилось, выплата обрабатывается.
• Выплата отправлена: мы отправили выплату. Банку или провайдеру может понадобиться время, чтобы она отобразилась.
• Отменено: предложение обмена не приняли за 15 минут или продажу отменили по другой причине.
• Отклонено: предложение обмена отклонили в Steam. У вывода из Wallet это значит, что мы его не одобрили и деньги вернулись на баланс.
• Откат в Steam: обмен откатили в Steam во время удержания. Выплаты не будет.
• Возврат предметов в процессе: мы отменили продажу. Предметы вернутся в ваш инвентарь Steam, когда закончится их 7-дневное удержание. Выплаты не будет.
• Предметы отправлены обратно: мы отменили продажу и отправили предметы обратно предложением обмена в Steam. Примите его в Steam, чтобы получить их. Выплаты не будет.
• Связаться с поддержкой: выплата не прошла или требует ручного действия. Нажмите на статус, чтобы открыть чат.
• В архиве: старая сделка, перенесённая в архив.
• Ответьте на наше письмо: мы пытались связаться с вами по поводу этой выплаты и ждём вашего ответа. Найдите наше письмо (проверьте и папку «Спам») и ответьте на него.

Сначала проверьте статус продажи на странице Мои сделки:

• Trade Protection: удержание ещё идёт. Деньги уйдут после даты, указанной в столбце Дата выплаты.
• Выплата в обработке: удержание закончилось, выплата обрабатывается. Банковские переводы и Skrill отправляются вручную, поэтому могут идти чуть дольше, но обычно выплаты начинаются в течение 3 рабочих дней после окончания удержания.
• Выплата отправлена: мы деньги отправили. Дайте банку или провайдеру немного времени и ещё раз проверьте указанный счёт. В Revolut просмотрите балансы во всех валютах.
• Связаться с поддержкой: с выплатой что-то пошло не так. Нажмите на статус, чтобы открыть чат.
• Ответьте на наше письмо: мы пытались связаться с вами по поводу этой выплаты и ждём вашего ответа. Найдите наше письмо (проверьте и папку «Спам») и ответьте на него.

Если деньги так и не пришли, пришлите нам ID сделки в чат поддержки (правый нижний угол).

Либо мы пытались отправить выплату и она не прошла, например из-за неверных платёжных данных, либо выплата требует ручного действия.

Продажа при этом остаётся в силе. Нажмите Связаться с поддержкой рядом со сделкой. Откроется чат, где ID сделки уже вписан в сообщение, так что наша команда сразу поймёт, о какой продаже речь. Подготовьте правильные платёжные данные, чтобы выплату можно было отправить повторно.

Да, пока выплата не отправлена. Пришлите в чат поддержки ID сделки и правильные данные. Наша команда обновит их в вашей сделке, и после окончания удержания выплата уйдёт уже по новым данным.

Чем раньше, тем лучше. Когда статус сменится на Выплата отправлена, данные изменить уже нельзя. Если выплата уже не прошла и у сделки статус Связаться с поддержкой, нажмите на него и сообщите нам правильные данные в чате.

Как можно скорее напишите нам в чат поддержки и укажите ID сделки.

Если выплата ещё не отправлена, наша команда может обновить ваши платёжные данные, чтобы деньги пришли туда, где вы сможете их получить. Если она уже ушла, всё равно сообщите нам, и мы проверим, что с ней случилось.

Сначала проверьте балансы в других валютах. Выплата могла прийти не в основной валюте. В приложении Revolut переключитесь с просмотра одной валюты на все счета.

Если статус Выплата отправлена, а деньги вы так и не нашли, напишите нам в чат поддержки, укажите ID сделки, и мы всё проверим.

Наша команда проверяет вывод перед отправкой, если сумма крупная или если ваши выводы за последние 7 дней вместе составляют крупную сумму. На время проверки у вывода статус Ожидает. После одобрения деньги уходят выбранным способом выплаты. Если мы не одобрим вывод, деньги вернутся на баланс.

Если вывод долго висит в статусе «Ожидает», спросите нас в чате поддержки.