Problemen met uitbetalingen

De status van elke verkoop vind je op je pagina Mijn transacties:

• In afwachting: onze bot heeft het ruilaanbod gestuurd en wacht tot je het accepteert. Bij een opname uit de Wallet betekent het dat ons team de opname controleert.
• Trade Protection: we hebben je items en de wachttijd van 7 dagen loopt. Kijk bij de Uitbetalingsdatum.
• Uitbetaling wordt verwerkt: de wachttijd is voorbij en je uitbetaling wordt verwerkt.
• Uitbetaling verzonden: we hebben de uitbetaling verstuurd. Het kan even duren voordat je bank of provider die laat zien.
• Geannuleerd: het ruilaanbod is niet binnen 15 minuten geaccepteerd, of de verkoop is om een andere reden geannuleerd.
• Geweigerd: het ruilaanbod is in Steam geweigerd. Bij een opname uit de Wallet betekent het dat we de opname niet hebben goedgekeurd en dat het geld terug op je saldo staat.
• Teruggedraaid: de ruil is tijdens de wachttijd op Steam teruggedraaid. Er volgt geen uitbetaling.
• Items worden teruggestuurd: we hebben de verkoop geannuleerd. Je items gaan terug naar je Steam-inventaris zodra hun wachttijd van 7 dagen voorbij is. Er wordt niets uitbetaald.
• Items teruggestuurd: we hebben de verkoop geannuleerd en je items teruggestuurd met een Steam-ruilaanbod. Accepteer het in Steam om ze terug te krijgen. Er wordt niets uitbetaald.
• Neem contact op met ondersteuning: de uitbetaling is mislukt of vraagt om een handmatige stap. Klik op de status om de chat te openen.
• Gearchiveerd: een oudere transactie die is gearchiveerd.
• Beantwoord onze e-mail: we hebben geprobeerd contact met je op te nemen over deze uitbetaling en wachten op je antwoord. Zoek onze e-mail (kijk ook in je spam) en beantwoord die.

Controleer eerst de status van de verkoop op je pagina Mijn transacties:

• Trade Protection: de wachttijd loopt nog. Je geld wordt verstuurd na de Uitbetalingsdatum.
• Uitbetaling wordt verwerkt: de wachttijd is voorbij en de uitbetaling wordt verwerkt. Bankoverschrijvingen en Skrill worden met de hand verstuurd en kunnen iets langer duren, maar uitbetalingen starten normaal binnen 3 werkdagen nadat de wachttijd is afgelopen.
• Uitbetaling verzonden: we hebben het verstuurd. Geef je bank of provider wat tijd en controleer nog eens de rekening die je hebt opgegeven. Bij Revolut kijk je in al je valutasaldi.
• Neem contact op met ondersteuning: er ging iets mis met de uitbetaling. Klik op de status om de chat te openen.
• Beantwoord onze e-mail: we hebben geprobeerd contact met je op te nemen over deze uitbetaling en wachten op je antwoord. Zoek onze e-mail (kijk ook in je spam) en beantwoord die.

Is het geld er nog steeds niet? Stuur ons je transactie-ID via de livechat (rechtsonder).

Dan hebben we geprobeerd je uitbetaling te versturen en is dat niet gelukt, bijvoorbeeld omdat de betaalgegevens niet klopten. Het kan ook zijn dat de uitbetaling een handmatige stap nodig heeft.

Je verkoop blijft gewoon geldig. Klik op Neem contact op met ondersteuning naast de transactie. De livechat opent dan met je transactie-ID al in het bericht, zodat ons team weet om welke verkoop het gaat. Houd de juiste betaalgegevens bij de hand, zodat de uitbetaling opnieuw kan worden verstuurd.

Ja, zolang de uitbetaling nog niet is verstuurd. Stuur ons je transactie-ID en de juiste gegevens via de livechat. Ons team past ze aan bij je transactie, en na de wachttijd gaat de uitbetaling naar de nieuwe gegevens.

Hoe eerder, hoe beter. Staat de status op Uitbetaling verzonden, dan kunnen de gegevens niet meer worden aangepast. Is de uitbetaling al mislukt en staat er Neem contact op met ondersteuning? Klik daar dan op en geef ons de juiste gegevens in de chat.

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via de livechat en vermeld je transactie-ID.

Is de uitbetaling nog niet verstuurd, dan kan ons team je uitbetalingsgegevens aanpassen, zodat het geld terechtkomt op een plek waar je het wel kunt ontvangen. Is hij al verstuurd, laat het ons dan toch weten. Dan zoeken we uit wat ermee is gebeurd.

Kijk eerst bij je andere valutasaldi. De uitbetaling kan in een andere valuta zijn binnengekomen dan je hoofdvaluta. Schakel in de Revolut-app van de weergave met één valuta over naar al je rekeningen.

Staat de status op Uitbetaling verzonden en vind je het nog steeds niet? Stuur ons een bericht via de livechat met je transactie-ID, dan zoeken we het uit.

Ons team controleert een opname voordat die wordt verstuurd als het bedrag groot is, of als je opnames van de afgelopen 7 dagen samen een groot bedrag vormen. Tijdens de controle staat de opname op In afwachting. Na goedkeuring gaat hij naar de uitbetalingsmethode die je hebt gekozen. Keuren we hem niet goed, dan gaat het geld terug naar je saldo.

Blijft een opname lang in afwachting, vraag het ons dan via de livechat.