Problèmes de versement

Le statut de chaque vente figure sur votre page Mes transactions :

• En attente : notre bot a envoyé l'offre d'échange et attend que vous l'acceptiez. Pour un retrait depuis le Wallet, cela signifie que notre équipe l'examine.
• Protection des échanges : nous avons reçu vos objets et la retenue de 7 jours est en cours. Consultez la Date de versement.
• Versement en cours : la retenue est terminée et votre versement est en cours de traitement.
• Versement envoyé : nous avons envoyé le versement. Votre banque ou votre prestataire peut mettre un peu de temps à l'afficher.
• Annulé : l'offre d'échange n'a pas été acceptée dans les 15 minutes, ou la vente a été annulée pour une autre raison.
• Refusé : l'offre d'échange a été refusée dans Steam. Pour un retrait depuis le Wallet, cela signifie que nous ne l'avons pas approuvé et que l'argent est revenu sur votre solde.
• Annulé après exécution : l'échange a été annulé sur Steam pendant la retenue. Aucun versement ne suivra.
• Restitution des objets en cours : nous avons annulé la vente. Vos objets reviendront dans votre inventaire Steam à la fin de leur retenue de 7 jours. Aucun versement n'est effectué.
• Objets renvoyés : nous avons annulé la vente et renvoyé vos objets via une offre d'échange Steam. Acceptez-la dans Steam pour les récupérer. Aucun versement n'est effectué.
• Contacter l'assistance : le versement a échoué ou demande une intervention manuelle. Cliquez sur le statut pour ouvrir le chat.
• Archivé : une ancienne transaction qui a été archivée.
• Répondez à notre e-mail : nous avons essayé de vous contacter au sujet de ce versement et attendons votre réponse. Cherchez notre e-mail (vérifiez aussi les spams) et répondez-y.

Vérifiez d'abord le statut de la vente sur votre page Mes transactions :

• Protection des échanges : la retenue est toujours en cours. Votre argent sera envoyé après la Date de versement.
• Versement en cours : la retenue est terminée et le versement est en cours de traitement. Les virements bancaires et Skrill sont envoyés manuellement et peuvent prendre un peu plus de temps, mais les versements sont normalement lancés dans les 3 jours ouvrés après la fin de la retenue.
• Versement envoyé : nous l'avons envoyé. Laissez un peu de temps à votre banque ou à votre prestataire, et revérifiez le compte que vous avez indiqué. Sur Revolut, regardez tous vos soldes en devises.
• Contacter l'assistance : un problème est survenu avec le versement. Cliquez sur le statut pour ouvrir le chat.
• Répondez à notre e-mail : nous avons essayé de vous contacter au sujet de ce versement et attendons votre réponse. Cherchez notre e-mail (vérifiez aussi les spams) et répondez-y.

Si l'argent n'est toujours pas arrivé, envoyez-nous votre identifiant de transaction dans le chat en direct (en bas à droite).

Soit nous avons essayé d'envoyer votre versement et il n'est pas passé, par exemple parce que les coordonnées de paiement étaient incorrectes, soit le versement demande une intervention manuelle.

Votre vente reste valable. Cliquez sur Contacter l'assistance à côté de la transaction. Le chat en direct s'ouvre avec votre identifiant de transaction déjà dans le message, pour que notre équipe sache de quelle vente il s'agit. Préparez les bonnes coordonnées de paiement afin que le versement puisse être renvoyé.

Oui, tant que le versement n'est pas parti. Envoyez-nous votre identifiant de transaction et les bonnes coordonnées dans le chat en direct. Notre équipe peut les mettre à jour sur votre transaction, et le versement partira vers ces nouvelles coordonnées à la fin de la retenue.

Le plus tôt sera le mieux. Une fois que le statut indique Versement envoyé, les coordonnées ne peuvent plus être modifiées. Si le versement a déjà échoué et affiche Contacter l'assistance, cliquez dessus et donnez-nous les bonnes coordonnées dans le chat.

Écrivez-nous dans le chat en direct dès que possible, en indiquant votre identifiant de transaction.

Si le versement n'a pas encore été envoyé, notre équipe peut modifier vos coordonnées de versement pour que l'argent arrive sur un compte où vous pouvez le recevoir. S'il est déjà parti, prévenez-nous quand même pour que nous vérifiions ce qu'il est devenu.

Regardez d'abord vos autres soldes en devises. Le versement est peut-être arrivé dans une autre devise que votre devise principale. Dans l'application Revolut, passez de l'affichage d'une seule devise à l'ensemble de vos comptes.

Si le statut indique Versement envoyé et que vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous dans le chat en direct avec votre identifiant de transaction et nous vérifierons.

Notre équipe vérifie un retrait avant de l'envoyer quand le montant est important, ou quand vos retraits des 7 derniers jours atteignent ensemble un montant important. Pendant la vérification, il apparaît comme En attente. Une fois approuvé, il part vers le moyen de versement choisi. Si nous ne l'approuvons pas, l'argent revient sur votre solde.

Si un retrait reste longtemps en attente, posez-nous la question dans le chat en direct.