Protection des échanges et délais de versement

C'est une fonction de sécurité de Steam mise en place par Valve. Pendant 7 jours après un échange, Steam permet d'annuler cet échange. Valve l'a ajoutée pour lutter contre la fraude et le vol de comptes.

Comme un échange peut encore être annulé pendant ces 7 jours, nous retenons votre versement jusqu'à la fin de cette période. La même retenue de 7 jours s'applique à toutes les ventes, y compris les objets Rust, Dota 2 et Team Fortress 2.

Avant chaque vente, vous confirmez la retenue en cochant "J'accepte la retenue prévue par la protection des échanges CS2". Votre prix est fixé dès que vous acceptez l'offre d'échange.

La retenue dure 7 jours, à compter de l'acceptation de l'offre d'échange, arrondis à l'heure entière suivante.

Par exemple, si vous acceptez l'échange un lundi à 13 h 45, la retenue prend fin le lundi suivant à 14 h. L'heure exacte figure dans la colonne Date de versement de votre page Mes transactions.

Parce que la protection des échanges CS2 permet d'annuler un échange sur Steam pendant 7 jours. C'est une règle de Valve, pas la nôtre.

Tant que ces 7 jours ne sont pas écoulés, les objets que vous nous avez échangés peuvent encore être récupérés. Nous payons donc une fois l'échange définitif.

Non. La retenue de 7 jours ne peut être ni évitée ni raccourcie, quels que soient le moyen de versement ou les réglages du compte.

En revanche, votre prix est fixé dès que vous acceptez l'offre d'échange : si le prix de l'objet baisse sur le marché pendant la retenue, vous recevez quand même le montant convenu.

À la fin de la retenue de 7 jours. La Date de versement de votre vente indique l'heure exacte.

La plupart des versements partent automatiquement à la fin de la retenue. Les virements bancaires et Skrill sont envoyés manuellement, ils peuvent donc prendre plus de temps. D'après nos Conditions d'utilisation, les versements sont normalement lancés dans les 3 jours ouvrés qui suivent la fin de la retenue et des éventuelles vérifications.

Quand l'argent est en route, le statut passe à Versement envoyé. Le délai de réception dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Ouvrez Mes échanges depuis le menu de votre profil. Sur la page Mes transactions, la colonne Date de versement indique quand se termine la retenue de chaque vente.

Juste après une vente, l'écran de confirmation l'affiche aussi sous Délai avant votre versement, avec la mention "Versement prévu le" suivie de la date.

Pendant la retenue, la vente a le statut Protection des échanges.

Non. Le prix est fixé au moment où vous acceptez l'offre d'échange. Les variations du marché pendant les 7 jours ne le modifient pas, ni à la hausse ni à la baisse.

Seule exception : une erreur de prix manifeste, quand l'offre était très au-dessus ou très en dessous de la valeur réelle de l'objet sur le marché. Nos Conditions d'utilisation expliquent comment ces cas sont traités.

La vente est annulée. Nous détectons l'annulation, le statut passe à Annulé après exécution et aucun versement n'est envoyé.

Après une annulation, Steam restreint aussi les échanges sur votre compte, généralement pendant 30 jours. Cette restriction vient de Valve et nous ne pouvons pas la lever. L'EXP que cette vente vous a rapportée pour votre niveau de bonus vous est également retirée.

Si vous avez annulé un échange parce que vous pensez que votre compte Steam a été piraté, sécurisez d'abord votre compte, puis écrivez-nous dans le chat en direct.