Problemas com pagamento

O status de cada venda aparece na página Minhas transações:

• Pendente: nosso bot enviou a oferta de trade e está esperando você aceitar. Em um saque da Wallet, significa que nossa equipe está analisando o pedido.
• Trade Protection: já estamos com seus itens e a retenção de 7 dias está correndo. Confira a Data do pagamento.
• Pagamento em processamento: a retenção acabou e seu pagamento está sendo processado.
• Pagamento enviado: enviamos o pagamento. Seu banco ou provedor pode levar um tempo para mostrar o valor.
• Cancelado: a oferta de trade não foi aceita em 15 minutos, ou a venda foi cancelada por outro motivo.
• Recusado: a oferta de trade foi recusada na Steam. Em um saque da Wallet, significa que não aprovamos o saque e o dinheiro voltou para o seu saldo.
• Revertido: o trade foi revertido na Steam durante a retenção. Não há pagamento.
• Devolução dos itens em andamento: cancelamos a venda. Seus itens voltam para o seu inventário Steam quando a retenção de 7 dias deles acabar. Nenhum pagamento é feito.
• Itens enviados de volta: cancelamos a venda e enviamos seus itens de volta em uma oferta de trade da Steam. Aceite-a na Steam para recebê-los. Nenhum pagamento é feito.
• Falar com o suporte: o pagamento falhou ou precisa de uma etapa manual. Clique no status para abrir o chat.
• Arquivado: uma transação antiga que foi arquivada.
• Responda ao nosso e-mail: tentamos entrar em contato com você sobre este pagamento e aguardamos sua resposta. Procure nosso e-mail (veja também o spam) e responda a ele.

Primeiro, confira o status da venda na página Minhas transações:

• Trade Protection: a retenção ainda está correndo. Seu dinheiro é enviado depois da Data do pagamento.
• Pagamento em processamento: a retenção acabou e o pagamento está sendo processado. Transferências bancárias e Skrill são enviados manualmente e podem demorar um pouco mais, mas os pagamentos normalmente começam em até 3 dias úteis depois do fim da retenção.
• Pagamento enviado: já enviamos. Dê um tempo para o seu banco ou provedor e confira de novo a conta que você informou. No Revolut, olhe os saldos de todas as suas moedas.
• Falar com o suporte: algo deu errado com o pagamento. Clique no status para abrir o chat.
• Responda ao nosso e-mail: tentamos entrar em contato com você sobre este pagamento e aguardamos sua resposta. Procure nosso e-mail (veja também o spam) e responda a ele.

Se mesmo assim o dinheiro não chegou, mande seu ID da transação no chat ao vivo (canto inferior direito).

Isso quer dizer uma de duas coisas: tentamos enviar seu pagamento e ele não passou (por exemplo, porque os dados de pagamento estavam errados), ou o pagamento precisa de uma etapa manual.

Sua venda continua valendo. Clique em Falar com o suporte ao lado da transação. Isso abre o chat ao vivo com o ID da transação já na mensagem, para a nossa equipe saber de qual venda se trata. Deixe os dados de pagamento corretos à mão para que o pagamento possa ser enviado de novo.

Pode, desde que o pagamento ainda não tenha sido enviado. Mande seu ID da transação e os dados corretos no chat ao vivo. Nossa equipe atualiza os dados na sua transação, e o pagamento vai para os dados novos quando a retenção terminar.

Quanto antes, melhor. Quando o status mostrar Pagamento enviado, os dados não podem mais ser alterados. Se o pagamento já falhou e aparece Falar com o suporte, clique nele e passe os dados certos no chat.

Fale com a gente no chat ao vivo o quanto antes e informe seu ID da transação.

Se o pagamento ainda não foi enviado, nossa equipe pode atualizar seus dados de pagamento para o dinheiro ir para uma conta onde você consiga receber. Se já foi enviado, avise mesmo assim para verificarmos o que aconteceu com ele.

Primeiro, confira seus saldos em outras moedas. O pagamento pode ter caído em uma moeda diferente da sua principal. No app do Revolut, troque a visualização de uma moeda só para a de todas as suas contas.

Se o status mostra Pagamento enviado e você ainda não encontrou o valor, mande uma mensagem no chat ao vivo com seu ID da transação e a gente verifica.

Nossa equipe verifica um saque antes de enviá-lo quando o valor é alto ou quando seus saques dos últimos 7 dias somam um valor alto. Durante a verificação, ele aparece como Pendente. Depois de aprovado, sai pelo método de pagamento que você escolheu. Se não aprovarmos, o dinheiro volta para o seu saldo.

Se algum saque ficar Pendente por muito tempo, pergunte no chat ao vivo.